Tworzenie zgłoszenia do supportu

Poniżej opisany jest proces jak zgłosić sprawę / problem do pomocy technicznej Tableau za pomocą Portalu Klienta.

Utworzenie sprawy

Zaloguj się do Portalu Klienta pod tym linkiem, używając swojej nazwy użytkownika i hasła w Tableau. Na stronie głównej Portalu Klienta wybierz Cases.

Untitled

Wybierz pomarańczowy przycisk pomocy Get Help.

Untitled

Wyszukiwanie dostępnych materiałów

Wpisz swoje zapytanie w pasku wyszukiwania i naciśnij Enter. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak efektywnie wyszukiwać, przejdź do strony Tips and Tricks. Pamiętaj, że opcja utworzenia sprawy nie pojawi się, dopóki nie wpiszesz hasła w pasku wyszukiwania.

Untitled

Następnie zostanie wyświetlona lista sugerowanych tematów. Przejrzyj je z pomocy online i bazy wiedzy Tableau. W razie potrzeby dostosuj zapytanie.

W przypadku, jeśli jeden z sugerowanych artykułów rozwiązał Twój problem, kliknij opcję Question Answered.

Jeśli nie, możesz skorzystać z forum społeczności Tableau (Tableau Community Forums). Aby utworzyć wpis, musisz się zalogować. Aby opublikować swoje zapytanie lub kliknąć Create Case na stronie Get Help.

Untitled

Wybór właściwej opcji pomocy

Jeśli zdecydujesz się kontynuować opcję Utwórz sprawę, najpierw zostaniesz przeniesiony na stronę, na której musisz określić, czy Twoja sprawa jest:

▶️ Technical Support - pomoc techniczna dotycząca produktu Tableau,

▶️ Customer Service - ****pomoc dotycząca informacji o koncie lub dostępie użytkownika,

▶️ Customer Success - ****pomoc w zakresie licencjonowania i odnawiania licencji.

Untitled

Wypełnienie formularza pomocy

Poniższy przykład przedstawia opcję pomocy technicznej / Technical Support. Po przeczytaniu oświadczenia o ochronie prywatności w Tableau zostaniesz poproszony o wypełnienie formularza zgłoszenia. Jest on podzielony na dwie sekcje Case Summary (podsumowanie) i Case Details (szczegóły). Pola oznaczone gwiazdką są wymagane.

Część 1 - Case Summary

Dodaj tytuł zgłoszenia według własnego uznania (Subject). Domyślnie wyświetli się Twoje ostatnie wyszukiwane hasło.
W polu Description dodaj jak najwięcej informacji, tj. liczba użytkowników, których problem dotyczy, sposób jego odtworzenia oraz wszelkie kroki, jakie próbowałeś podjąć w celu rozwiązania problemu.
Wypełnij dane kontaktowe: preferowany adres e-mail, preferowany telefon i informacje o koncie w portalu klienta (Preferred Email, Preferred Phone, Portal Account).
Preferowanym regionem wsparcia zgłoszenia (Case Preferred Support Region) może być:
- Ameryka Północna, Środkowa i Południowa,
- Europa, Bliski Wschód i Afryka,
- Azja i Pacyfik.
Preferowana sprawa strefa czasowa (Case Preferred Time-zone) ****to dowolna preferowana strefa globalna.
Preferowany język zgłoszenia (Preferred Case Language) to jeden z 10 głównych języków: angielski (USA i GB), niemiecki, francuski, włoski, hiszpański, portugalski (Brazylia), japoński, koreański, chiński (uproszczony i tradycyjny).

Untitled

Część 2 - Case Details

Wpisz numer wersji produktu Tableau (Version), z którym masz problem.
Wypisz swój system operacyjny (Operating System).
Opisz źródła danych (Data Source), które mogą być zaangażowane.
Z listy rozwijanej wybierz wpływ problemu na pracę użytkowników (Impact).
W polu Severity wybierz jeden z czterech poziomów istotności: Krytyczny (Critical), Poważny (Major), Mniejszy (Minor) lub Pomijalny (Negligible).
Jeśli problem jest krytyczny, wybierz dodatkowy opis z listy rozwijanej Severity Details: Nie można zainstalować (Cannot Install), Nie można aktywować (Cannot Activate), Awaria produktu (Product Crashing), Wpływ na działalność biznesową (Business Impact) lub Inne (Other).
Na koniec wypełnij 4 pola opisujące Twój produkt i scenariusz problemu:
- Produkt (Product), np. serwer Tableau),
- Kategoria (Category), np. instalacje i aktualizacje,
- Podkategoria (Sub-category), np. serwer Tableau w systemie Linux,
- Powód kontaktu (Reason for Contact), np. „proces instalacji nie może zostać pomyślnie ukończony”,
- ❗ Uwaga: po wybraniu Produktu opcje Kategoria, Podkategoria i Powód kontaktu są dostosowywane na podstawie wybranego Produktu.
Załącz pliki pomocnicze, które chcesz dodać do swojej sprawy i kliknij Submit.

Untitled

<aside> 💡 Aby uzyskać pomoc w kwestiach związanych z Tableau, pierwszym punktem odniesienia sprawy jest Portal Klienta Tableau (customer.tableausoftware.com), w którym możesz przesyłać nowe sprawy i zarządzać już zalogowanymi. Jeśli nie masz dostępu do Portalu Klienta Tableau, musisz skontaktować się z administratorem portalu, aby uzyskać dostęp. Możesz także przesyłać nowe sprawy za pośrednictwem witryny Tableau pod adresem https://www.tableau.com/support/case, ale jej funkcjonalność jest ograniczona i nie pozwala na przeglądanie istniejących spraw ani zarządzanie nimi.

</aside>

← Poprzednia strona

Strefa klientów Tableau

Następna strona →

Aktywowanie site Tableau Cloud

Spis treści artykułu